Términos y condiciones

1. términos y condiciones

Al recibir la confirmación de la reserva, el huésped acepta las siguientes reglas y políticas y se compromete a proporcionar información veraz sobre sí mismo.

Fecha de entrada/salida y tarifa diaria de la habitación.
El huésped tiene la obligación ineludible de registrarse al llegar al hotel y de realizar el check-out al final de su estancia, respetando el horario de check-in/check-out, y debe ser el titular de la tarjeta con la que se realizó el pago.
Check-in desde las 3:00 p. m. Check-out hasta las 11:00 a. m. Recepción 24 horas.
Early check-in: sujeto a disponibilidad. Antes de las 8:00 a. m. se cobra la noche completa. De 8:00 a. m. a 3:00 p. m. se cobra el 50 % de la tarifa diaria.
Late check-out sin aviso: de 12:00 m. a 6:00 p. m. se cobra el 50 % de la tarifa diaria. Después de las 6:00 p. m., la noche completa.
El huésped es responsable de cualquier daño causado a sí mismo, a otros huéspedes, al personal, a la infraestructura y al equipamiento del hotel, así como a las personas que lo acompañan, y está obligado a pagar los daños o a compensarlos.
Si su habitación tiene jacuzzi, debe vigilar el nivel del agua en todo momento. El desborde de agua genera una multa de USD 100, más los daños causados a la propiedad.
Las mascotas son bienvenidas sin costo adicional. Cualquier daño que causen a la propiedad es responsabilidad del huésped y se cargará a su cuenta.

El hotel no se responsabiliza del dinero ni de los objetos de valor que se dejen en la habitación o en las zonas comunes, por lo que le recordamos que puede dejarlos en la caja fuerte de su habitación o en la administración, contactando directamente con la recepción.
Las excursiones y el transporte son proporcionados por un tercero, las experiencias individuales pueden verse afectadas por circunstancias ajenas a nuestro control, por lo que el hotel no se responsabilizará de ningún daño o perjuicio derivado de las mismas.
Está prohibido portar armas de cualquier tipo dentro de nuestras instalaciones.
Está prohibido sacar de las habitaciones y zonas comunes cualquier elemento o mueble.
Está prohibido hacer ruido o poner música a alto volumen después de las 10:00 p. m. Multa de USD 100. Si interviene la policía, la reserva puede cancelarse de inmediato sin reembolso por el resto de la estadía.
Queda prohibido el uso de drogas intoxicantes, estupefacientes o sustancias psicotrópicas en cualquier zona del hotel.
Cada multa es de USD 100 y se carga a la cuenta del huésped. Los daños a la propiedad se cobran aparte, según su valor.

2. política de reservas

Al recibir la confirmación de la reserva, el huésped acepta las siguientes reglas y políticas y se compromete a proporcionar información veraz sobre sí mismo.

TARIFA NO REEMBOLSABLE: Si se realiza un pago por adelantado, la reserva no es reembolsable y no se permite ningún cambio de fecha, cambio de habitación ni el uso de los pagos realizados como crédito para futuras reservas.
TARIFA FLEXIBLE: El huésped puede cancelar la reserva hasta 48 horas antes del check-in sin penalización; de lo contrario, se le cobrará el 100% de la reserva.
AUSENCIAS EN RESERVAS: La penalización por no presentarse será el importe total de la reserva.

NOTA: Las políticas anteriores se aplican a las reservas realizadas directamente o a través de nuestra página web.

3. minibar

HAVEN A DESIGN HOTEL dispone de servicio de minibar en las habitaciones, que se ofrecen a disposición del huésped y que puede utilizarse cuando lo desee.

4. formulario de garantía

Al momento del check-in, deberá completar nuestro formulario de garantía con información clara y veraz de la tarjeta de crédito del titular de la reserva. Esto nos autoriza a tener un registro de la información de su tarjeta de crédito y a cargar los servicios o productos solicitados y/o adquiridos durante su estadía. Asimismo, nos permite cubrir los cargos adicionales que puedan generarse por daños o molestias durante su estadía en nuestras instalaciones o en caso de que abandone el hotel sin completar el proceso de salida. Este requisito se aplica independientemente de las garantías definidas en las OTA a través de las cuales se generó la reserva. La información proporcionada por el titular será tratada de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.

5. política de no fumar

La Resolución 1956 del 30 de mayo de 2008 del Ministerio de Protección Social establece medidas y obligaciones que los establecimientos comerciales deben cumplir en relación con el consumo de cigarrillos o tabaco que contribuyen al cuidado de la salud y el medio ambiente. Por lo tanto, HAVEN, A DESIGN HOTEL prohíbe fumar en sus instalaciones. Solo se permite fumar en la zona de la piscina del piso 11, en el 360 Rooftop Bar & Restaurante. Fumar en cualquier otra zona del hotel genera una multa de USD 100.

6. política para huéspedes

A efectos de esta política, “Huésped Principal” es la persona cuyo nombre figura en la reserva y que es responsable económicamente de la misma y de los cargos adicionales. “Huésped” es una persona que se registra con el Huésped Principal y tiene la intención de ocupar la habitación durante la mayor parte de la estancia.
Se considera “visitante” a la persona que llega más tarde en la reserva y no se aloja durante toda la estancia.
De conformidad con la ley colombiana, artículo 17 de la Ley 679 de 2001, los huéspedes no registrados, los visitantes no registrados y las personas menores de 18 años no tienen permitido ingresar a las habitaciones de hotel.
NOTA: Los menores de 18 años solo pueden hospedarse acompañados de sus padres y presentando el 100 % de la documentación que exige la ley colombiana: documento de identidad del menor, registro civil o prueba de parentesco, documentos de ingreso al país y permiso notarial si viaja con un solo padre o con terceros. Sin la documentación completa no se permite el ingreso del menor.

Los únicos documentos de identificación aceptados para el registro son el pasaporte físico o el documento nacional de identidad colombiano físico. No se aceptarán copias digitales ni en papel. Tampoco se aceptarán contraseñas ni denuncias policiales por pérdida de identificación.
El número total de huéspedes y visitantes no puede exceder la capacidad máxima de la habitación. Cada persona adicional sobre la capacidad tiene un cargo de COP 120.000 por día. Un huésped o visitante no registrado en la habitación genera una multa de USD 100 y la posible cancelación de la reserva sin reembolso.
ADVERTENCIA: LA EXPLOTACIÓN Y EL ABUSO DE MENORES EN COLOMBIA SON DELITOS TOTALMENTE PUNIBLES CON PRISIÓN. (LEY 679 DE 2001), que autoriza la denuncia ante las autoridades competentes de cualquier acto delictivo contra menores.

7. política de privacidad

HAVEN, A DESIGN HOTEL es consciente de la importancia de la privacidad de la información,

La información proporcionada por nuestros clientes no será cedida a terceros bajo ninguna circunstancia ni para ningún uso.
La información se mantendrá bajo estricta confidencialidad y solo se utilizará para mantener el contacto comercial.
Los sistemas informáticos de HAVEN, A DESIGN HOTEL, cuentan con todos los protocolos de seguridad necesarios para mantener la protección de la información.
Nuestros clientes tienen derecho a acceder, rectificar, oponerse o cancelar la información que han proporcionado.