A efectos de esta política, el "huésped principal" es la persona cuyo nombre figura en la reserva y que es responsable económicamente de la misma y de los gastos adicionales. El "huésped" es la persona que se registra con el huésped principal y tiene previsto residir durante la mayor parte de la estancia. El "visitante" es una persona que se registra posteriormente durante la reserva y no se aloja durante toda la estancia.
Según la ley colombiana, artículo 17 de la Ley 679 de 2001, los huéspedes no registrados, los visitantes no registrados y los menores de 18 años (a menos que estén acompañados por sus padres) no tienen permitido el ingreso a las habitaciones del hotel. Los únicos documentos de identificación aceptables para el registro son el pasaporte físico o la cédula colombiana física. No se aceptan copias digitales ni en papel. No se aceptan contraseñas ni denuncias policiales por pérdida de identificación.
Si el número total de huéspedes y visitantes excede el máximo de la reserva, se aplica un cargo de COP 120.000 por día calendario por cada persona adicional.
En nuestro sistema informático, el día del calendario comienza a medianoche (12:00 AM).
Cada huésped registrado en la habitación puede modificar el nombre de un visitante una vez al día, sin cargo adicional, sin exceder el número máximo permitido en la reserva. Cada visitante adicional, más de uno por día por huésped registrado, tendrá un cargo nominal de 120.000 COP. Los cargos por visitantes o huéspedes adicionales solo se pueden cargar a la habitación. Sin embargo, al momento de la salida, cualquier parte de la factura se puede pagar en efectivo.
Ejemplo A): Si un huésped principal reserva una habitación individual con ocupación doble, podrá tener un visitante por día calendario sin cargo adicional.
Ejemplo B): Si un huésped principal reserva un apartamento de 3 habitaciones con capacidad para seis personas, pero está ocupado por 3 huéspedes, cada huésped podrá registrar un visitante por día calendario hasta un máximo de 3 visitantes, sin cargo adicional.
Ejemplo C): Si un huésped principal reserva un apartamento de 3 habitaciones con capacidad para seis personas, pero está ocupado por 4 huéspedes, cada huésped podrá registrar un visitante por día calendario hasta un máximo de 2 visitantes, sin cargo adicional.
Cualquier huésped o visitante no registrado que ingrese a una habitación sin informar a la recepción infringe la ley colombiana. Esto genera una multa automática de USD 100 y la posible cancelación de la reserva sin reembolso.
